Удаление аккаунта и данных

Здесь можно запросить удаление аккаунта ALEX2RAY и связанных с ним персональных данных. Обновлено 27 октября 2026.

Как это работает

Укажите данные аккаунта.
Используйте email или числовой Telegram ID, который привязан к подписке.
Отправьте запрос.
Мы присвоим ему номер. Для email также отправим подтверждение о получении.
Подтвердите владение.
Поддержка свяжется по указанному каналу. Пароль, код из другого сервиса или платёжные данные не запрашиваются.
Получите подтверждение удаления.
Запрос рассматривается до 10 рабочих дней. После проверки данные удаляются или обезличиваются не позднее 30 дней, кроме обязательных к хранению записей.

Удаление необратимо: перестанут работать подписка, токен доступа и подключённые устройства. Если нужна только отвязка устройства, используйте раздел «Мои устройства».

Отправить запрос

Если форма не работает, отправьте запрос на support@alex2ray.ru или в Telegram-поддержку.

Что будет удалено, а что сохранится

Удаляемые данные

аккаунт и данные подписки: email, Telegram ID, токен подписки, Xray UUID, статус и настройки доступа;
сведения о привязанных устройствах и токены push-уведомлений;
профиль ALEX / TOWER, игровой логин, результаты и сохранённые последовательности ходов;
активное согласие на рекламную email-рассылку и связанные контактные данные;
коды входа и иные служебные записи, которые можно связать с аккаунтом и которые не требуется сохранять по закону.

Данные с отдельным сроком хранения

Платёжные и бухгалтерские документы — до 5 лет после окончания отчётного года; используются только для исполнения требований закона, учёта и разрешения споров.
Техническая аналитика без email и Telegram ID — не более 90 дней, затем удаляется; агрегированная обезличенная статистика может храниться дольше.
Резервные копии базы — до 14 дней; удалённые данные исчезают из них при плановой ротации.
Контактные данные в записи запроса — на время обработки и ещё до 30 дней после завершения, затем запись удаляется.

Если закон требует сохранить отдельную запись, аккаунт всё равно закрывается, доступ прекращается, а сохранённые данные отделяются от действующего профиля и не используются для рекламы.

Политика конфиденциальности содержит полный перечень обрабатываемых данных. По вопросам удаления: support@alex2ray.ru.